在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。如果商家不同意退货，消费者可以要求商家提供相关证据，如商品质量检测报告等，以证明商品质量无问题。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意解决问题，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，消费者可以通过客服或投诉渠道向平台反映问题，并提供相关证据。平台会对商家进行调查，并根据调查结果做出相应的处理。
3. 寻求法律援助
如果商家拒绝退货并且平台介入无果，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或律师事务所咨询，了解自己的权利和维权途径。在法律程序中，消费者需要提供充分的证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该保留好购买凭证和与商家的聊天记录，以备不时之需。如果遇到问题，消费者应该及时与商家沟通，并在必要时向平台或法律机构寻求帮助，维护自己的合法权益。
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